全国职业店长                         连锁经营管理师                         卖场管理师                         品牌策划管理师

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国际商务跟单员（国际商务单证员、高级服装跟单员）             国际贸易业务员                  国际营销师

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行业发展

近两年，媒体对物业管理的问题频频曝光，使行业处于比较被动的局面。在一年一度的全国和地方人大、政协会议上，关于物业管理的提案呈上升趋势。在部分城市的行风评比中，对物业管理的评价不尽人意。这在客观上显示了物业管理行业的社会公信力存在一定问题，直接影响行业的公众形象，尽快改变这一状况已经成为行业上下的共同心愿。

首先要准确把握行业定位。物业管理企业与建设单位和业主是平等的民事主体，是基于物业服务合同形成的服务和被服务的关系， 《 物业管理条例 》 这一基本指导思想，是物业管理行业准确定位的法律依据。在物业管理活动中，物业管理企业既不是建设单位的隶属和依附，也不是业主的"仆人"或"保姆"，既不是凌驾于业主之上的"管理者"，也不是逆来顺受的"受气包"，既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。只有摆正位置，通过平等协商的方式确立与建设单位和业主的关系，才能做到不越位、不错位，减少不必要的矛盾和纠纷。

第二要理性认识行业特征。受益群体的广泛性和差异性，物业服务的无形性、即时性和长期性，都是物业管理行业区别于其他行业的特点。所谓"众口难调"，在物业管理上体现得淋漓尽致。而毛主席在 《 为人民服务 》 一文中，关于"做一件好事并不难，难的是一辈子做好事"的语录也点中了行业的"穴位"。只有充分认识到行业的这些特点，才能在任何情况下注意放平心态，真诚对待业主的批评和投诉，多从业主的角度看待和解决问题，不以强势面貌出现，不搞纠纷，不搞对立，努力建立良好的客户关系。同时，要注意拓宽与客户沟通的方法和渠道，通过定期走访住户和开展社区活动等，化解各类矛盾，最大限度地赢得客户的理解和支持，取得客户关系的持续改善，创造和谐的物业管理氛围。

第三要切实端正服务思想。物业管理的本质是业主花钱买服务，业主是物业管理企业的"衣食父母"，服务质量是物业管理企业的生命线，谁提供的服务质价相符，业主就会买谁的服务。因此，我们一定要摆正服务业主的位置，切实转变"管理者"的角色，强化服务意识。良好的服务是化解各类矛盾的最好方法，也是建立与业主融洽关系的关键。只有以货真价实的服务让业主切身感受到物业管理带来的便利，得到了价有所值的服务，才能赢得业主的认同，才能从根本上树立行业在群众中的正面形象。

第四要清晰界定企业责任。为防控企业经营中的各种风险，避免承担不必要的管理责任，物业管理企业首先应认真学习并掌握 《 合同法 》 、 《 民法通则 》 、 《 物业管理条例 》 及配套法规，掌握相关规定及精神实质;其次，要严格按照法规的规定履行义务并承担责任，细化物业服务合同条款，明确各方的权利义务，清晰界定企业的管理责任和免责条件，改变目前因错位和越位带来的被动。

第五要全面提高队伍素质。面对行业的快速发展，努力提高从业人员法律知识、职业道德、业务水平、组织协调能力的任务已迫在眉睫。随着年内物业管理师认定工作的开展，物业管理从业人员职业资格制度将正式实施，相信对业内管理人员整体素质的提高会起到重要的促进作用。此外，我们还要注重企业关键岗位和一线员工的技能培训，建立一支具有良好敬业精神，恪守职业道德，具备熟练专业技能的员工队伍，以适应行业、企业发展的需要。

第六要正确引导舆论宣传。首先，我们要正确对待舆论监督，抓住群众反映较多的问题，切实加大整顿物业管理市场的力度，重拳打击业内少数乱收费、侵害业主权益的害群之马;其次，要加强和媒体的沟通。有的媒体为吸引读者眼球，存在夸大事实的报道，但大部分失实的报道还是因为有关记者对法规认识不够清晰，对情况了解不够全面，对相关责任把握不够准确。为此，我们要主动加强与他们的沟通，热忱欢迎他们到日常管理中深入调研，以转变他们对行业的一些误解，力求报道的客观和公正。此外，协会要采取多种形式加强对行业品牌企业和好人好事的正面宣传，加强舆论引导，通过正面宣传，让百姓看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业，树立行业的良好形象。

考试前景

1、中国的房地产估价师 与国外的估价师在执业规则、技术规范、素质要求、行为操守上有较大差异，无论是美国模式，还是香港模式，中国都在学习，但仍需加速发展方能适应世界房地产价格估测行业的步伐。

2、国内房地产估价师系建设部归口管理、土地估价师系国土资源部归口管理，资产评估师系财政部归口管理，三种估计师都能从事房地产评估的相关业务，但各部委各持己见，谁也不愿被对方的技术体系或认证体系收编。导致各部委下设的城市各部门如房产局、土地局、国资委等相关部门各为其政，只认本部委下设的专业估价机构出具的报告，其实完全没有这个必要，这是一种社会资源浪费。如房地产估价机构出具的房地产评估报告(实际已包括了土地的价值评估)，拿到土地部门办理抵押登记，土地部门还需经办人提供土地估价事务所提供的土地估价报告(针对土地再次估价)。同时这两个估价机构的出具的同一宗土地的价值有一定的差异，这是不同部委下的专业委员会弄出的技术体系有差异造成的(本人系注册房地产、土地、资产评估师)。土地部门的估价技术强调土地的成本构成、城市的基准地价;建设部系强调房地产的综合价值，强调城市规划变化对土地价值的影响，强调市场交易价格、宏观、微观市场的动态变化等。必将造成相同的土地不同的结果。

3、从行业管理上看，土地估价行业垄断沿袭时间较长，进入门槛较高，技术体系的更新较慢。房地产估计发展变化较快，房地产估价知识体系更新虽较快，但被某些不同技术派别的权威人士所影响，一会学习美国模式，一会学习香港模式(实际为英国模式)，行业的发展受到影响，并没有确立适合中国现状发展的路线。

4、从社会地位来看，两者都差不多，收入情况接近，资格证的挂靠费(大家应该都明白)相差不大，主要根据市场的供需发生变化。国家对机构的成立门槛提高时(如3个以上房地产估计师才能成立房地产评估机构)，而当年、当地的房产、土地估价师又较少时，那挂靠费就高，反之，就低。

5、从行业发展和个人发展来看，房地产估价师的机会要多一些，主要因为房地产的价值是一个综合概念，很多情况下，无法准确界定土地的单独价值，土地估价是一定要在一个综合经济体的综合价值里找到其中一个要素的价值(肯定是比较难的)，估价体系受到一定的局限，发展的机会有限。

个人的发展取决于个人的综合能力，这个能力包括社会关系资源，客户关系处理，政府活动能力、专业技术能力、矛盾化解能力、执业素质等，你可能每月拿10000元，也可能每月拿2000元，如果你把知识学死了，那你只能按部就班每月拿技术提成，如果你能充分利用估价是科学加艺术的综合知识，那你会很快进入资深估价师的行列(能力较强，薪资较高)。

6、房地产估价和土地估价师的资格认证可以通过技术体系互融进行合并。而对独立房地产经纪人应该提高认证门槛，其必须具有估价的知识和能力。

履行义务

房地产估价师是一个特殊行业，因为它不同于对一般物品定价，由于房屋持有人的房屋用途、目的、时间等因素不同，价格会差之千里。房地产估价师必须履行下列义务:遵守房地产评估法规、技术规范和规程;保证估价结果的客观公正;遵守行业管理规定和职业道德规范;接受职业继续教育，不断提高业务水平;为委托人保守商业秘密等。 对一个房地产估价师来说，理智的头脑、一丝不苟的作风、丰富的经验、艺术的眼光，是必不可少的。在我国，房地产评估师是一类需求量大而又十分关键的人才。随着房地产的行情越来越火，房地产估价师这个行业正方兴未艾。